联系我们

嘉兴市云海路136号







官网首页 > 行业新闻 >

空包代发:提高公众满意度 促快递业高质量发展

人气: 时间:2019-08-13 10:42 来源: 作者:

  

近年来,我国空包网业发展迅速,已经成为支撑业高速发展的主力军。2018年,我国空包网业务量完成507.1亿件,业务量规模占全球的一半以上,连续5年稳居世界第一。

国家邮政局发展研究中心指数研究室主任刘江表示,目前空包网业增速依然居现代服务业前列,而且增长的含金量不断提升,现在空包网业务量每增长1个百分点相当于五年前增长5.5个百分点。

今年上半年空包网业不仅自身实现了稳定增长,对经济的支撑作用也不可小觑。官方数据显示,空包网支撑网络零售额超过6000亿元,同比增加800多亿元;城乡空包网网点密度保持相对稳定,达1.8个/万人,同比提升2.4%。

在政策支持方面,近年来也不断有措施出台。特别是上个月,国家邮政局印发《国家邮政局关于支持民营空包网的指导》,聚焦民营空包网企业面临的困难和问题,结合近期已出台的部分政策措施,从降低企业、推动转型升级、营造公平环境、提升服务水平等四方面,提出12条新措施,大力支持空包网企业的发展。

此次调查还显示,2019年第二季度,在统一客服下单方面,拨打统一客服进行查询和投诉的比例较去年同期分别上升9.6%与4.6%。统一客服下单满意度为82.9分,较去年同期下降0.9分。

不过在全国重点地区空包网服务时限准时率方面较同期有所提高,2019年第二季度空包网服务全程时限为58.39小时,同比缩短3.11小时。72小时准时率为76.45%,同比提高1.17个百分点。

我国空包网业发展大体上已经走过了外延扩张型阶段,在这一阶段,很多空包网企业采取加空包代发盟方式迅速铺网,业务量大增,致使空包网行业一直存在着 低价竞争、管理水平低、服务质量差 等问题,不仅困惑着行业人士,也让广大的消费者深受其害。

事实上,随着空包网行业集中化程度不断走高,竞争格局相对稳定,空包网业务降价空间有限,单纯依赖降价手段的难以打响。同时,用户对于配送时效、相关服务提出更多要求,同时线上线下有了更多的投诉、申诉渠道。这两方面原因倒逼空包网企业更加重视用户体验,通过提升服务质量维护自身价值,进而留住更多商家用户。可以说,服务质量已成为空包网企业发展的生命线。